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一個簡單的評論,藏著深深的秘密

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時間:2017-12-01瀏覽:

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不管是在qq空間,微信朋友圈,在好友的狀態下抖一波機靈,還是在新聞下面吐槽最近霧霾又嚴重了;不管是在糾結吃什么的時候,打開團購app看下大家的評分和點評,還是在讀完這篇文章之后在評論區發表下自己對評論的看法,評論可以說是我們幾乎每天都在接觸的東西,但是當我們在點擊發送按鈕的時候,會思考如何設計評論的結構,來更好的配合自己的業務么?

  本文參考了豆瓣、360手機助手、豌豆莢、網易新聞、網易云音樂、虎撲體育等客戶端,總結了幾種目前常用的評論結構,本文只談及評論的結構,不涉及評論本身的內容以及評分系統的設計。

  評論結構類型

  一、只能評論,不能對評論進行回復

  不讓回復的評論結構是最簡單的結構,評論一扯上回復,就會涉及到回復的回復,回復的回復的回復……(子子孫孫無窮盡也)后面說的幾種評論結構也都基本是關于怎么顯示評論回復的。這種結構很簡單,但是缺點在于評論區不會有任何互動,適用于要么不是很重視評論,有個簡單的評論功能就行,還能節省開發時間;要么非常重視評論(評論區一言不合吵起來的情況真是屢見不鮮,說多了都是淚),希望大家能深思熟慮之后再做評論,比如豆瓣,或者是有問答之類另外交流渠道的應用使用。

  使用不能回復的評論結構的應用有:pp助手、豌豆莢、豆瓣的短評(豆瓣不同地方的評論使用的結構不一樣,后面會再提到)

  豆瓣的短評,不支持回復:

  二、蓋樓式評論

  蓋樓式評論顧名思義就是利用評論來蓋樓,每一條回復都會連同前面所有的評論和回復一起生成一條新的評論,這種評論樣式的好處一是能看到所有回復的內容,整個評論看起來比較連貫,二是對于那些對評論區比較重視的應用(或者老板),使用蓋樓評論時,評論區看起來會比較火爆。

  當然這種方式也有缺點,正所謂上帝要讓你毀滅,必先讓你瘋狂,蓋樓式評論的弊端和評論的回復量是成正比關系的,一條評論回復越多,蓋樓式評論越顯得力不從心。首當其沖的就是評論會堆積大量的相同內容,解決辦法有兩種,一種是折疊中間的評論內容,另一種是在生成新評論的同時將被評論的整條評論刪除,不過這種方式在處理中間評論,比如一條評論有10條回復,然后你回復第5條的時候,原本的十條評論要不要刪除的問題上比較糾結,所以現在使用最多的還是折疊的方式,比如:網易新聞客戶端。

  網易新聞客戶端使用的折疊樓層的方式:

  其次是內容顯示的問題,蓋樓式評論為了顯示出樓層的效果,一般回進行一定程度的縮進,越往前的樓層縮進越多,所以當一條評論達到成百上千樓的時候,最前面的評論已經縮進的不能看了,當然這種評論出現的幾率是非常小的。因為這兩個問題的存在,加之蓋樓式評論結構比其他方式復雜一些,所以使用這種方式的應用并不多。

  三、主題式評論(或者叫貼吧式評論)

  主題式評論將評論本身作為一個主題,將對該評論的所有回復,以及對回復內容的回復全部都顯示在這個主題范圍內,這種方式很像貼吧的展示形式,所以也叫貼吧式評論。

  主題式評論的好處在于評論區會顯得比較整潔,缺點在于如果用戶不點擊進評論的詳情頁去,就看不到回復內容,針對這個缺點,很多客戶端的處理方式是將部分回復內容顯示在出來,引導用戶去點擊,比如:優酷客戶端。

  優酷客戶端將部分回復內容展示出來:

  主題式是使用的比較廣泛的一種結構樣式,類似:簡書,微博、京東(不寫這個我還完全不知道京東的評論是能回復的~天貓要趕緊跟上啊)。對于主題式評論,還有一個設計小技巧,就是將回復內容都放在一起,一般來說,客戶端都習慣于將最新的評論放在最上面,但是這造成的一個后果就是,如果在兩個人的回復中間插入了別人的回復,閱讀起來就會不連貫。QQ空間就是將兩個人的對話放在一起,閱讀起來就會非常方便連貫。

  四、截取式評論

  回復的內容,連同被回復的那條內容(不管這條內容是原本的評論,還是評論的回復)生成一條新的評論,這種方式可以看做是針對蓋樓式評論的兩個缺點做的一種優化,不會在評論區產生過多的冗余內容,也不用擔心顯示的問題,但只保留最后一條評論的做法,一定程度上也犧牲了閱讀的連貫性,所以這種方式使用的客戶端不多,比如:網易云音樂(下面第一條就是對第三條的回復),但網易云音樂這種回復內容在上,被回復內容在下的顯示方式,還是不符合正常的閱讀習慣,而且兩條評論都@了被回復的人,顯得有些多余。

  網易云音樂客戶端使用的截取式評論:

  相比之下,虎撲體育客戶端使用的截取式評論的顯示方式貌似更加合理,閱讀起來更加順暢。

  虎撲體育客戶端使用的截取式評論:

  說到虎撲,提一個虎撲體育客戶端評論區的小設計,當一條評論被踩的次數過多的時候,就會被隱藏(如下圖),但評論內容還在,只需要點擊一次就能顯示出來,這個設計不知是不是有意為之,反正我每次看見都會忍不住點開看下。

  被踩過多時,虎撲體育客戶端會將評論隱藏:

  除了虎撲、網易云音樂之外,豆瓣影評的評論,使用的也是截取式評論,我前面說過,豆瓣不同地方使用了不同的評論結構,這種方式可能加大了開發量,但是根據不同的業務使用更合理的顯示方式,這也是產品經理的技能之一。

  豆瓣影評使用的截取式評論:

  以上介紹的幾種都是基礎的評論結構,各種應用使用的評論結構也基本都能在上面幾種類型中找到影子,有單獨只使用一種結構的,比如網易新聞客戶端,有結合多種類型使用的(一般都是外部使用主題式評論,主題里使用截取式評論),比如貓眼電影、淘票票,使用的是貼吧式評論為主體,評論中的回復使用的是截取式評論。知乎比較特立獨行,評論區同時使用了主題是評論和簡化的截取式評論。下圖的第一條是原評論,最后一條是回復,后一條沒有引用上一條,但標明了回復人,屬于簡化的截取式評論,點擊評論下面的“查看回復”或者“查看對話”,就能進到對話列表,即兩個人的主題式評論。

  知乎同時使用了主題式和截取式評論:

  主題式評論的對話列表:

  對于評論的展示樣式,一定要在一開始就確定好,不然等數據量積累大了發現弊端想轉換方式,真的就太勞民傷財了

  評論的防刷

  說完了評論結構,再簡單說下和評論相輔相成的防刷,評論需要做好防刷工作,不然刪起評論來是要哭的,防刷一般從幾方面考慮,一是時間,二是自身業務場景,三是次數。

  時間上的話,一般就限制類似于20秒內不允許重復提交,類似于360手機助手,當在限制時間之內重復發評論時,會在評論框內提示“評論太頻繁,稍候再試”。

  360手機助手短時間內不允許重復評論:

  業務場景限制使用比較多,像天貓京東之類的電商網站,只有買過之后才能評論,評論入口都只顯示在訂單頁面,pp助手下載安裝之后才能評論,沒安裝的應用評論入口是被下載按鈕擋住的:

  次數限制用的軟件不多,畢竟這會影響到評論的數量,但一些非常重視評論的應用還是會進行限制,一個賬號(或者同一設備)只能進行一次評論,比如豆瓣、豌豆莢,下一次評論和評分會覆蓋上一次的評論和評分。

  以上這些限制雖然加大了評論的門檻,但是評論的可參考性增加了,被刷的概率也不大,一舉兩得。

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